專案品質管理-控制品質

控制品質
Control Quality

監視及記錄實施品質活動的結果，評估績效並建議必要的變更的流程。
確認專案的交付標的及工作，滿足利害關係人需求，可進行最終驗收。

常用術語
․預防(Prevention)：不使錯誤出現在流程中。
․檢查(inspection)：不使錯誤(瑕疵品)交到客戶手中。
․屬性抽樣(Attribute sampling)：合格/不合格。
․變數抽樣(variables sampling)：在連續的量表上標明結果所處的位置，
  以此表明合格的程度。
․公差(Tolerances)：可接受的範圍。
․控制界限(control limits)：顯示流程是否失控的臨界值。

控制品質 > 投入

專案管理計畫書 Project Management Plan

來源

「發展專案管理計畫書」流程的產出。

提供資訊

品質管理計畫書：如何在專案中實施品質管制。

品質衡量指標 Quality Metrics

來源

「規劃品質管理」流程的產出。

提供資訊

專案的品質保證活動應與執行組織的流程改善計畫一致。

品質衡量指標 Quality Metrics

來源

「規劃品質管理」流程的產出。

提供資訊

專案或產品的屬性及如何衡量。
例：功能點(function points)，
    平均故障間隔時間(mean time between failure，MTBF)及
    平均修復時間(mean time to repair，MTTR)。

品質檢核表 Quality Checklists

來源

「規劃品質管理」流程的產出。

提供資訊

確認專案工作及交付標的是否滿足利害關係人需求。

工作績效資料 Work Performance Data

來源

「指導與管理專案工作」流程的產出。

提供資訊

․技術績效。
․時程績效。
․成本績效。

核准的變更申請 Approved Change Requests

來源

「實施整合變更控制」流程的一部分，透過變更記錄(change log)的更新，顯示變更是否核准。

提供資訊

․缺失改正，修訂工作方法，及修訂時程。
․追蹤核准的變更是否及時被執行。

交付標的 Deliverables

來源

「指導與管理專案工作」流程的產出。

提供資訊

獨特且可驗證的產品、結果或能力。

專案文件 Project Documents

․協議。
․品質稽核報告及變更記錄(含矯正措施計畫)。
․訓練計畫及效果評估。
․使用下列工具所產生的流程文件
  七個基本品質工具。
  品質管理及控制工具。

組織流程資產 Organizational Process Assets

․組織品質標準及政策。
․標準作業指南。
․問題及缺失的報告程序及溝通政策。

控制品質 > 工具及技術

七個基本品質工具 Seven Basic Quality Tools

參考「規劃品質管理」流程的工具及技術。

統計抽樣 Statistical Sampling

參考「規劃品質管理」流程的工具及技術。

檢驗 Inspection

檢查活動的成果或專案的最終產品，確定是否符合相關的標準。
也稱為審查(reviews)、同儕審查(peer reviews)、稽核(audits)或現地勘查(逐步解說，walkthroughs)。

審查核准的變更申請 Approved Change Requests Review

所有核准的變更申請都要進行審查，確認是否被執行。

控制品質 > 產出

品質管制衡量值 Quality Control Measurements

依「規劃品質管理」流程所指定的格式，記錄品質管制活動的結果。

被確認的變更 Validated Changes

․對變更或修正的項目重新進行檢驗，做出接受或拒絕的決定，並將決定通知相
  關人員。
․被拒絕的項目可能需要重工。

已驗證的交付標的 Verified Deliverables

「控制品質」流程的目的就是確定交付標的之正確性。也是「確認範疇」流程的投入，以便正式驗收。

工作績效資訊 Work Performance Information

從各控制流程收集，並結合相關背景及跨領域關係進行整合分析而得到的績效資訊。
例：專案需求履行資訊(拒絕的原因，要求重工，調整流程)。

變更申請 Change Requests

建議的矯正措施、缺失改正及預防行動，將導致專案管理計畫需要變更。
依「實施整合變更控制」流程，提出變更申請。

專案管理計畫書更新 Project Management Plan Updates

․品質管理計畫書。
․流程改善計畫書。

專案文件更新 Project Documents Updates

․品質標準。
․協議。
․品質稽核報告及變更記錄(含矯正措施計畫)。
․訓練計畫及效果評估。
․使用下列工具所產生的流程文件
  七個基本品質工具。
  品質管理及控制工具。

組織流程資產更新 Organizational Process Assets Updates

․完整的檢核表。
․經驗學習文件
  變異的原因。
  選擇矯正措施的背後原因。
  其他類型經驗學習。

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參考資料

專案管理知識體指南 第五版(PMBOK® Guide Fifth Edition)

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