專案品質管理-實施品質保証

實施品質保証
Perform Quality Assurance

稽核品質需求及品質管制衡量結果，確保使用適合的品質標準及作業方式。
促進品質流程的改善。

․建立完工時滿足特定的需求及期望的信心。
․經由規劃流程預防缺失，或在執行階段檢查缺失。
․品保部門除要對品保活動進行監督，也提供相關利害關係人品質保證的支援。
․經由持續流程改善，減少浪費，消除非增值活動，使各流程在更有效率的水準
  上進行。

實施品質保証 > 投入

品質管理計畫書 Quality Management Plan

來源

「規劃品質管理」流程的產出。

提供資訊

專案的品質保證及持續流程改善的方法

流程改善計畫書 Process Improvement Plan

來源

「規劃品質管理」流程的產出。

提供資訊

專案的品質保證活動應與執行組織的流程改善計畫一致。

品質衡量指標 Quality Metrics

來源

「規劃品質管理」流程的產出。

提供資訊

要衡量的屬性及其允許的變異範圍。

品質管制衡量值 Quality Control Measurements

來源

「控制品質」流程的產出。

提供資訊

用來分析與評估執行組織的品質標準及流程。
比對產生的流程，以驗證其正確程度。

專案文件 Project Documents

․會影響品質保證的工作。
․應在「構型管理」流程中被監視。

實施品質保証 > 工具及技術

品質管理與管制工具 Quality Management and Control Tools

親和圖(Affinity diagrams)

․又稱KJ法，由日本川喜田二郎(KAWAKITA JIROU)所發展。
․類似心智圖(mind-mapping)，常用來產生想法並加以串聯，形成有組織的問題思維模式。
․以由下而上(bottom-up)的方式，將資料歸類總結。

程序決策程序圖(Process decision program charts，PDPC)

․了解目標及達到該目標的相關步驟。
․常用於應變計畫，協助團隊預測可能會破壞實現目標的中間步驟。

關聯圖(Interrelationship digraphs)

․在包含相互交叉邏輯關係的複雜情形中，產生新的解決方案。
․可由其他工具(親和圖，樹狀圖，魚骨圖)產生的數據中發展出來。

樹狀圖(Tree diagrams)

․又稱為系統圖，常用於分解層次。
  例：工作分解結構(WBS)，風險分解結構(RBS)及OBS(組織分解結構)。
․利用系統化的規則，定義套疊關係，表現父-子關係。

優先矩陣圖(Prioritization matrices)

․用來識別關鍵議題及合適的備選方案，並通過一系列決策，排列出備選方案的優先順序。
․先對標準排序及加權，再應用於所有備選方案，計算出得分，對備選方案排序。

活動網路圖(Activity network diagrams)

․又稱為箭頭圖。包含AOA(活動箭)及AON(活動節點)等格式。
․常用於專案時間安排。例：計畫評核術(PERT)，關鍵路徑法(CPM)，順序圖示法(PDM)。

矩陣法(Matrix diagrams)

用於資料分析，在行列交叉的位置展示因素、原因及目標之間的關係。

品質稽核 Quality Audits

一種結構化、獨立的流程，用來確定專案活動是否遵循組織及專案的政策、流程與程序。
․目標
  辨識所有正在執行的優良及最佳實務。
  辨識所有缺失、落差及不足之處。
  分享組織或產業中類似專案的優良實務。
  積極、主動提供協助，以改善流程的執行，幫助團隊提高生產力。
  強調每次稽核都應對組織經驗學習知識庫做出貢獻。
․稽核方式：事先安排或隨機，內部或外部稽核。
․採取後續措施，以矯正缺失，降低品質成本，並提高贊助人或客戶對專案產品
  的接受度。
․確認已批准的變更申請(含矯正措施、缺失改正及預防行動)的執行情況。

流程分析 Process Analysis

․遵循流程改善計畫書中的步驟，辨識所需改善之處。
․探討所遇到的問題，限制條件及在流程作業中辨識出不具附加價值的活動。
․肇因分析(root cause analysis)
  一種特定技術，用來辨識問題，發掘造成該問題的原因，並發展預防措施。

實施品質保証 > 產出

變更申請 Change Requests

․提出申請，作為「實施整合變更」流程的投入，並充分考慮到改善建議。
․變更申請需包含矯正措施、缺失改正及預防行動。

專案管理計畫書更新 Project Management Plan Updates

․品質管理計畫書。
․範疇管理計畫書。
․時程管理計畫書。
․成本管理計畫書。

專案文件更新 Project Documents Updates

․品質稽核報告。
․訓練計畫。
․流程文件。

組織流程資產更新 Organizational Process Assets Updates

․品質標準。
․品質管理系統。

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參考資料

專案管理知識體指南 第五版(PMBOK® Guide Fifth Edition)

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